12/2021 - 12/2021

2nd Level Supporter bei ERNI GmbH

First Level Support. Darunter fielen Druckerinstallationen, Outlookzugriffe, Softwareverteilung (Matrix42), zurücksetzen von SAP und normalen Passwörtern und AD-Verwaltung. Die Tickets wurden via ORTS bearbeitet.

4/2021 - 12/2021

O365 Engineer bei Provinzial

Betreuung Officeprodukte und Exchange. Schulungen halten zu Microsoft Teams, Zertifikate überprüfen,

Teams und Outlook Fehler beheben (frontend),

Ticketbearbeitung mit dem Hauseigenen Ticketsystem

Basierend auf HP Servicemanager. Confluence vervollständigen anhand von gelösten Tickets und von mir gelösten Tickets. User Betreuung der Führungsebene, indem Programme und Einstellungen bzw Anwendung erklärt wurden

1/2021 - 4/2021

O365 Engineer bei Axel Springer

3rd Level M365 Support – Administrative Tätigkeiten

mussten im OneDrive- Sharepoint- / Teams- / Exchange- /Azure-Admincenter verrichtet werden. Dazu gehörten

MFAkonfigurationen Einpflegen von Usern und Fehlerbeseitigung im AAD, Teamstelefonie enablen/ disablen und dazu die Telefonnummer wieder freigeben/ vergeben und einfache PowerShell Skripte hierfür fertigen

Policies nachlesen um Tickets zu bearbeiten, Policies nach anweisung abändern für einzelne User, Sharepoin seiten wiederherstellen / löschen und nachsehen warum gewisse Sharepointseiten nicht mehr funktionieren.

Stets musste Kundenkontakt gehalten werden, oder über den 1st Level kommuniziert werden. Neben meiner Ticketbearbeitung musste noch ein Wiki aufgebaut werden.

10/2020 - 1/2021

Supporter bei Fielmann AG

Aushilfe für den 1st & 2nd Level Support unter Anwendung des Ticketsystems Cheerwell 9/10. Schwerpunkt Support O365, unter Anwendung des Azure Active Directorys, Arbeiten mit dem Betriebsinternen Programmen wie Colibri und das Alltagsgeschäft des 1st & 2nd und Level-Supports gehörten zu der alltäglichen Arbeit. SAP Passwörter zurücksetzen, AD Passwörter zurücksetzen, Gfos Reset, ACD-Probleme bewältigen, Beheben von Fehlern an ZVT / Kassen, Druckereinrichtung, Azure T1-Tätigkeiten, etc.

2/2020 - 10/2020

O365 Service Engineer bei Beiersdorf

Office 365 Betreuung 2nd / 3rd Level Support. Es wurden Kunden im Azure Active Directory so wie ins Active Directory eingepflegt, Lizenzen für diverse M365 tools vergeben, bereinigt und monitort. Fehler wurden bei Fehlfunktion von verschiedenen Microsoft Produkten (Teams, sichtbar machen von SharePoint und Teams Mailadressen, OneDrive, Joining von Devices ins Azure / Domain, Office Produkte, Streams, etc. ) über das Anmelde / Überwachungsprotokoll behoben. Außerdem wurde bei der Migration von Tesa in die Beiersdorf IT geholfen und der Abteilung der Rücken durch Ticketbearbeitung freigehalten. Hauptbestandteil des Arbeitsalltags waren außerdem die Zusammenarbeit mit dem Microsoft Premium Support. Das verwendete Ticket system war HP Service Manager.

6/2019 - 12/2019

Projektleiter bei ADP Employer Service GmbH

Windows 7 auf Windows 10 Umstellung, wobei die Daten mit dem UMST-Migration Tool gesichert und wieder auf den neuen Laptop aufgespielt wurden. Nachbetreuung der Anwender, Verbindung zu Laufwerken und Servern wiederherstellen, Drucker und Netzgeräte installieren,

VPNs wiedereinrichten, Outlookarchieve wiederherstellen,

neu aufsetzen und imagen der alten Geräte und Verwaltung der Active Directory gehörten zu meinen Aufgaben. Nach beenden des Projekts habe ich weiterhin als Second-Level Support unter Anwendung des JIRA-Ticketsystems agiert.

3/2019 - 7/2019

Service Techniker bei Deutscher Sparkassen Verlag

Windows 7 auf Windows 10 Umstellung mit Hilfe von Empirium Matrix42 und PXE. Zusätzlich mussten die Desktop-PCs mit SSD und RAM aufgerüstet werden und die alten Daten gesichert werden. Außerdem war Softwareverteilung unter Anwendung von Matrix42 und Clientverwaltung unter Anwendung von Active Directory auch bei jeder Umstellung nötig. Während des kompletten Rollouts wurde zusätzlich für den Second-Level-Support mit dem Ticketsystem OTRS eingesetzt. Sehr guter Kundenumgang (C-Führungsebene) Terminvereinbarungen via Lotus Notes und Kommunikation auf Englisch waren ebenfalls Voraussetzung.

11/2017 - 3/2019

Projektleiter bei Mercedes Benz Bank

IMAC / Rollout Daimler Stuttgart

Umzüge und Rollout bei der Daimler Bank in Stuttgart, Ab- und Aufbau von IT Arbeitsplätzen inkl. Verkabelung, Patchen und Entpatchen, eingesetzt als Projektleiter mit erweiterten Aufgaben , Abgleich und Pflege von Listen, Kommunikation mit den Verantwortlichen Ansprechpartnern,
Rollout von PC und Monitoren, Annahme von Lieferungen, Zuarbeit zur Datenhaltung in der CMDB des Kunden, Pflege von Listen und Reporting
IT/SPS zur Softwareverteilung und Installation über PXE

3/2017 - 7/2017

Service Techniker bei ITK - Häusle

Ethernet Verdrahtung

Erstellen der Festverkabelung eines Ethernet-Netzwerkes, Ziehen der Glas- und Kupferkabel, Auflegen und Beschriften, Pflege von Listen, Pflege der Daten in einer CMDB des Kunden

1/2010 - 9/2021

Teilprojektleiter bei IWOT GmbH

IT Techniker im Nebenjob (450€)
Servicedienstleistungen in der IT und BK
Bearbeitung von Hardware-, Softwareproblemen von Mitarbeitern (First/Second level Support), Netzwerkdienste einrichten und Hardwareinstallation
jeglicher Art.