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Kirsten Mornhinweg

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 Heimatregion

10439 Berlin
Deutschland

Executive Summary

Unternehmensberatung, Interim Management, IT Servicemanagement, Digitale Transformation, Coaching

Management digitaler Transformationsprojekte in Serviceunternehmen und -abteilungen

  • Analyse der bestehenden Situation und/oder Anforderungen des Kunden Erarbeitung von Umsetzungsalternativen, unterteilt in kurz-, mittel- und langfristige Ziele incl. Softwareempfehlung und -auswahl
  • Unterstützung beim Erwartungsmanagement gegenüber den Stakeholdern
  • Management von möglichen Softwareeinführungsprojekten
  • Unterstützung des Managements beim gesamten Transformationsprozess incl. Personalkonzept
  • Management von Drittanbietern im Projekt

IT-Programm- und projektleitung (Hard- und Software-Rollouts, auch international)

  • Übernahme der Projektleitung für IT-Projekte
  • Steuerung interner Einheiten und externer Dienstleister unter fachlichen, terminlichen und budgetären Gesichtspunkten
  • Koordination der Projektaktivitäten mit Schnittstellenpartnern/ flankierenden Projekten
  • Durchführung eines aktiven Risikomanagements
  • Durchführung eines aktiven Stakeholdermanagements
  • Vorbereitung und Leitung von Workshops mit Teilnehmern aus Fachbereichen und IT-Einheiten

Organisatorisches Changemanagement

  • Analyse der bestehenden Situation im Unternehmen und Identifikation der notwendigen Entwicklungsschwerpunkte
  • Erarbeitung einer spezifischen Veränderungsstrategie mit einer 5-Jahres-Prognose und Entwurf eines konkreten Maßnahmenplans für die notwendigen Veränderungen
  • Begleitung des Veränderungsprozesses mit unterstützenden Formaten wie individuelles Coaching, Teamentwicklungsevents und Einführung agiler Methoden als Interim SCRUM Master

 Zertifikate & Abschlüsse

  • ITIL V3 Expert (6/2008) - SERVIEW GmbH; Servicemanager sind unverzichtbare Mitarbeiter in Unternehmen. So kommt es, dass Sie als zertifizierter ITIL® Expert am Markt sehr gefragt sind. Viele IT-Unternehmen suchen händeringend nach qualifizierten Mitarbeitern mit Servicemanagement Skills. Die Fortbildung vermittelt die notwendigen Kenntnisse und bereitet die Teilnehmer auf den erfolgreichen Abschluss der umfassenden Zertifizierungsprüfungen vor. Um anschließend die erlernten Fähigkeiten direkt unter Beweis stellen zu können, wird optional Kontakt zu Unternehmen hergestellt, die nicht nur das Wissen prüfen, sondern auch berufliche Perspektiven bieten können. Mit Ihrem Wissen um das ITIL® Framework können Sie Ihrer Organisation helfen Arbeitsabläufe zu optimieren Aufwände zu reduzieren mehr Transparenz zu schaffen mehr Zufriedenheit für Kunden und Anwender zu schaffen 
  • ITIL V4 Managing Professional Transition (2/2021) - Advanced LEECON GmbH; Die Upgrade-Schulung für ITIL V3 (2011) Experten zum ITIL 4 Managing Professional 
  • PRINCE 2 Practitioner (3/2021) - Advanced LEECON GmbH; PRINCE2 bildet einen strukturierten Rahmen für Projekte und gibt den Mitgliedern des Projektmanagementteams anhand eines Best-Practice-Leitfadens konkrete Handlungsempfehlungen für jede Projektphase. 
  • SCRUM Master (2/2020) - LEECON GmbH; Der Scrum Master ist für die Umsetzung von Scrum – wie es im Scrum Guide definiert ist – verantwortlich. Als Mitglied des Scrum Teams ist er ein sogenannter Facilitator und agiert als Moderator, Vermittler, Prozessbegleiter, Unterstützer und Coach. Einfach ausgedrückt: er hilft Entwicklern und dem Product Owner – den beiden anderen Verantwortlichkeiten, die Scrum als Framework definiert – dabei, Ziele gemeinsam zu erreichen, in dem er die Arbeit der Kollegen erleichtert und die Zusammenarbeit fördert. Die Tätigkeiten des Scrum Masters sind sehr anspruchsvoll: Es obliegt ihm, eine vertrauensvolle, offene Arbeitsatmosphäre zu schaffen. Er fördert die Interaktion und Kommunikation untereinander. Er repräsentiert eine Haltung, die auf den Prinzipien des agilen Manifests basiert. Er lebt und fördert die Werte des Frameworks. Er ist ein genauer Beobachter und muss bspw. unproduktives Verhalten ansprechen bzw. angemessenes Feedback anbieten. 

 Ausbildung

  • 10/1990 - 9/1992
    staatlich geprüfter Betriebswirt/EDV
    FIBB Salzwedel (https://www.ibb.com/)
    Der Lehrgang vermittelt Ihnen aktuelles IT-Wissen und branchenübergreifende Kenntnisse der Betriebswirtschaft. Nach dem Einstieg in die Grundlagen der Volks- und Betriebswirtschaftslehre lernen Sie die wichtigen Funktionsbereiche und Schlüsselqualifikationen im Unternehmen kennen. Dazu gehören Marketing/Vertrieb, Produktmanagement, Einkauf, Produktion, Prozesssteuerung, Projektmanagement, Personal, Finanzen, Controlling, Recht und Steuern. Zudem aktualisieren Sie Ihr Wissen rund um die IT und erwerben die speziellen Schlüsselqualifikationen, die Sie benötigen, um den IT-Einsatz in Unternehmen zu optimieren. Die Inhalte sind durchgehend praxisbezogen, damit Sie Ihre Kenntnisse sofort im Unternehmen nutzen können. Weitere Praxisnähe bietet das Studium von Führungstechniken, die Ihnen im späteren Berufsleben hilfreich sein werden. Eine Fallstudie aus dem Alltag eines fiktiven Unternehmens macht Sie mit typischen Aufgabenstellungen vertraut und verdeutlicht Ihnen, welche Faktoren berücksichtigt werden müssen, um erfolgreiche Entscheidungen zu treffen.
  • 9/1985 - 8/1989
    Diplomgesellschaftswissenschaften
    OHS Rosa-Luxemburg
    Das Studium der Gesellschaftswissenschaften setzt sich aus Teilgebieten verschiedener Wissenschaften zusammen. Wissenschaftliche Begriffe und Theorien aus Theologie, Soziologie, Politikwissenschaft nutzen die Gesellschaftswissenschaften für die Untersuchung gesellschaftlicher Phänomene. Der Studiengang vermittelt das nötige Fachwissen, um konkrete Handlungen oder Fragestellungen abstrahieren, reflektieren und von verschiedenen Seiten kritisch beleuchten zu können.

 Weiterbildung

  • 11/2014 - 10/2015
    Integrales Coaching
    CONZENDO (http://https://www.conzendo.de/)
    Integrales Coaching basiert auf den Erkenntnissen des integralen Ansatzes Ken Wilbers. Dieser Ansatz beschreibt, welche Perspektiven mindestens erforderlich sind, um ein ganzheitliches „Bild“ zu bekommen, z.B. von einer Person und seinem Anliegen (Thema, Problem). Die wichtigsten Perspektiven, um einen Menschen (und sein Anliegen) "richtig" zu verstehen, lassen sich in fünf Gruppen (Quadranten, Ebenen, Linien, Typologien, Zustände) einteilen. Es dient der Potentialentfaltung und Weiterentwicklung der Persönlichkeit eines Menschen.
  • 4/2004 - 6/2006
    Wirtschaftsmediation
    TRIANGEL (http://https://institut-triangel.de/)
    Mediation wird als Verfahren, Technik und innere Haltung der Konfliktlösung im Allgemeinen und für spezielle Anwendungsfelder vermittelt. Die Kursteilnehmer/innen erweitern ihre Fähigkeiten im Umgang mit Konflikten und in der Kommunikation mit anderen Menschen. Sie werden in die Lage versetzt, eigene Mediationen kompetent durchzuführen. Das Verfahren der Mediation wird unterschiedlich beschrieben und angewendet. Während ein Verfahren vorwiegend vorgestellt wird, bleibt Raum, andere Vorgehensweisen kennen zu lernen. Auf diese Weise können die Kursteilnehmer/-innen ihren eigenen Stil entwickeln. Mediation erfordert die Fähigkeit, andere Menschen zu verstehen. Dies kann gegenüber Menschen mit einer unbekannten Sozialisation eine besondere Herausforderung darstellen. Daher wird in der Ausbildung ein Schwerpunkt auf das Verständnis anderer Sichtweisen gelegt.

 Berufsstationen

  • seit 1/2021
    freiberufliche (Ohne Angabe) bei Unternehmensberaterin

    Management digitaler Transformationsprojekte in Serviceunternehmen und -abteilungen

    • Analyse der bestehenden Situation und/oder Anforderungen des Kunden
    • Erarbeitung von Umsetzungsalternativen, unterteilt in kurz-, mittel- und langfristige Ziele incl. Softwareempfehlung und -auswahl
    • Unterstützung beim Erwartungsmanagement gegenüber den Stakeholdern
    • Management von möglichen Softwareeinführungsprojekten
    • Unterstützung des Managements beim gesamten Transformationsprozess incl. Personalkonzept
    • Management von Drittanbietern im Projekt

    IT-Projektleitung (Hard- und Software-Rollouts, auch international)

    • Übernahme der Projektleitung für IT-Projekte
    • Steuerung interner Einheiten und externer Dienstleister unter fachlichen, terminlichen und budgetären Gesichtspunkten
    • Koordination der Projektaktivitäten mit Schnittstellenpartnern/ flankierenden Projekten
    • Durchführung eines aktiven Risikomanagements
    • Durchführung eines aktiven Stakeholdermanagements
    • Vorbereitung und Leitung von Workshops mit Teilnehmern aus Fachbereichen und IT-Einheiten

    Organisatorisches Changemanagement

    • Analyse der bestehenden Situation im Unternehmen und Identifikation der notwendigen Entwicklungsschwerpunkte
    • Erarbeitung einer spezifischen Veränderungsstrategie mit einer 5-Jahres-Prognose und Entwurf eines konkreten Maßnahmenplans für die notwendigen Veränderungen
    • Begleitung des Veränderungsprozesses mit unterstützenden Formaten wie individuelles Coaching, Teamentwicklungsevents und Einführung agiler Methoden als Interim SCRUM Master
    Erbringung von Dienstleistungen der Informationstechnologie
  • 7/2020 - 12/2020
    Abteilungsleiterin (Hauptabteilungsleitung) bei Die Autobahn GmbH

    Interim Abteilungsleiterin IT-Services bei Die Autobahn-GmbH

    • Aufbau der Abteilung IT-Services
    • Einführung der grundlegenden Prozesse Incident-, Problem-, Changemanagement, Request-Fullfillment und des ServiceDesk mit ServiceNow
    • Stakeholdermanagement
    • Steuerung externer Provider
    • Enge Zusammenarbeit mit allen am Prozess beteiligten Abteilungen der Autobahn GmbH
    Vorbereitende Baustellenarbeiten, Bauinstallation und sonstiges Ausbaugewerbe
    10.000 und mehr Beschäftigte

 Projektübersicht

  • 7/2020 - 12/2020
    Abteilungsleiterin bei Autobahn GmbH
    Projekttitel:
    Aufbau des IT-Service-Managementes bei der Autobahn GmbH
    Beschreibung:

    Aufbau der Abteilung IT-Services

    Meine Rolle:
    • Einführung der grundlegenden Prozesse Incident-, Problem-, Changemanagement, Request-Fullfillment und des ServiceDesk
    • Stakeholdermanagement
    • Steuerung externer Provider
    • Enge Zusammenarbeit mit allen am Prozess beteiligten Abteilungen der Autobahn GmbH
    Methoden & Tolls:

    M365, ServiceNow

  • 4/2020 - 6/2020
    Projektleiterin bei Freie Hansestadt Hamburg
    Projekttitel:
    CUPOLA
    Beschreibung:

    Einführung einer neuen Software zur Unterstützung von Bauprüfungen für die Freie Hansestadt Hamburg

    Meine Rolle:

    Projektleiterin des Einführungsprojektes im Rahmen des Gesamtprogrammes CUPOLA

    • Analyse des aktuellen Projektstatus
    • Anpassung des Vorgehens und des Projektplanes an die veränderten Rahmenbedingungen
    • Einführung des agilen Arbeiten nach SCRUM
    • Unterstützung des Programmleiters beim Stakeholdermanagement
    Methoden & Tolls:

    O365

  • 1/2019 - 3/2020
    Gesamtprojektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Windowsumstellung
    Beschreibung:

    Umstellung von ca. 10.000 Arbeitsplätzen von Windows7 auf Windows10 und ca. 24 Fachverfahren von Windows Server2008 auf 2016 sowie Office2010 auf 2016

    Meine Rolle:
    • Steuerung des Gesamtprojektes
    • Analyse der IST-Situation
    • Entwurf eines Vorgehens/Prototypen/Architekturentwurfes
    • Präsentation des jeweiligen Entwurfes vor den Stakeholdern
    • Erstellung, Aktualisierung und Controlling des Projektplanes mit MS Projects
    • Planung und Durchführung diverser Abstimmungsmeetings mit unterschiedlichen Stakeholdern
    • Führung und Koordination von Teilprojekt-Teams und externen Providern
    • Risikomanagement
    • Finanzielles und personelles Ressourcenmanagement
    • Qualitätssicherung
    • Regelmäßiges Statusreporting
    • Planung und Durchführung von Entscheidungsinstanz-Meetings
    Methoden & Tolls:

    Windows 10, Server 2016

  • 7/2018 - 12/2018
    Projektleitung bei IT-Dienstleister (AöR)
    Projekttitel:
    IST-Prozesse der Infrastruktur
    Beschreibung:

    IST-Prozess-Aufnahme und Analyse der Infrastruktur-Abteilung eines IT-Dienstleisters (AöR)

    Meine Rolle:
    • Ist-Aufnahme der Prozesse durchführen
    • Modellierung aller Prozesse durchführen (ca. 300)
    • Kurzfristige Verbesserungspotentiale erschließen und vorstellen
    Methoden & Tolls:

    Microsoft, Adonis

  • 5/2018 - 6/2018
    Projektleitung bei Steuerkanzlei
    Projekttitel:
    Steuerkanzlei
    Beschreibung:

    Digitalisierung einer Steuerkanzlei

    Meine Rolle:
    • Ist-Aufnahme der Prozesse durchführen
    • Soll-Prozess-Darstellung
    • Umsetzungsberatung
    Methoden & Tolls:

    Microsoft, DATEV, Cloud-Dienste

  • 2015 - 2017
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Einführung ServiceTrace
    Beschreibung:

    Einführung eines Applicationmonitorings zur KPI-Erhebung für das SLA-Management auf Basis von ServiceTrace

    Meine Rolle:
    • Analyse der IST-Situation
    • Entwurf eines Vorgehens/Prototypen/Architekturentwurfes
    • Präsentation des jeweiligen Entwurfes vor den Stakeholdern
    • Erstellung, Aktualisierung und Controlling des Projektplanes mit MS Projects
    • Planung und Durchführung diverser Abstimmungsmeetings mit unterschiedlichen Stakeholdern
    • Führung und Koordination von Teilprojekt-Teams und externen Providern
    • Risikomanagement
    • Finanzielles und personelles Ressourcenmanagement
    • Qualitätssicherung
    • Regelmäßiges Statusreporting
    • Planung und Durchführung von Entscheidungsinstanz-Meetings
    Methoden & Tolls:

    Microsoft, ServiceTrace

  • 2012 - 2014
    Technische Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Einführung von DATEVpro
    Beschreibung:

    Einführung von DATEVpro und des digitalen Workflows für die Steuerdeklarationen der Tax-Function

    Meine Rolle:
    • Umstellung der DATEV-Umgebung auf DATEVpro, Einführung von Sharepoint als Grundlage für die digitale Steuerakte
    • Konzeption einer Schnittstelle zwischen DATEV und Sharepoint
    • Integration von verschiedenen Zusatzprodukten zur Realisierung des Workflows
    Methoden & Tolls:

    DATEVpro, Sharepoint, Adobe Acrobat, Windows TS, Citrix

  • 2009 - 2011
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Rollout Windows
    Beschreibung:

    Rollout Windows Vista und nachfolgend Windows7 auf 22.000 Arbeitsplatzrechnern in DE und UK

    Meine Rolle:

    Entwicklung eines Basis-Images für den Rollout, Entwicklung von Softwarepaketierungs-Mechanismen und deren Einführung, Rollout-Durchführung

    Methoden & Tolls:

    Windows Vista, Windows 7, SCCM, Symantec Antivirus

  • 2002 - 2003
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Einführung eines Fristenkontrollsystems
    Beschreibung:

    Einführung eines bundesweit einheitlichen elektronischen Fristenkontrollsystems für 28 Standorte

    Meine Rolle:

    Analyse der vorhandenen Prozesse und Anwendungen zur Fristenkontrolle, Entwicklung eines einheitlichen Fristenkontrollkonzeptes incl. revisionssicherem Mahnverfahrens, Rollout des Konzeptes an allen Standorten, Schulung der Mitarbeiter, Dokumentation

    Methoden & Tolls:

    DATEV-Fristen und Bescheide, Window Terminalserver

  • 2001 - 2001
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Einführung einer DATEV-Stammdatenverwaltung
    Beschreibung:

    Einführung einer einheitlichen Stammdatenverwaltung unter DATEV für 28 Standorte

    Meine Rolle:

    Analyse der Prozesse zur Stammdatenverwaltung an den einzelnen Standorten, Entwicklung eines einheitlichen Konzeptes, Rollout des Konzeptes an allen Standorten, Schulung der Mitarbeiter, Dokumentation

    Methoden & Tolls:

    DATEV-Kanzleiorganisation classic, Windows 2000 Terminalserver

  • 2000 - 2000
    Projektleitung bei KPMG IT-Servicegesellschaft
    Projekttitel:
    Einführung Servicemanagement
    Beschreibung:

    Einführung des Servicemanagementes bei der KPMG IT-Servicegesellschaft

    Meine Rolle:

    Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes zur Einführung des Servicemanagementes incl. BCM

    Methoden & Tolls:

    Microsoft, Remedy

  • 2000 - 2000
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Einführung DATEV
    Beschreibung:

    Einführung DATEV auf Terminalservertechnologie

    Meine Rolle:

    Entwicklung und Umsetzung eines Konzeptes zur Einführung von Windows-Terminalservern mit DATEV-Software zur Reduzierung des administrativen Aufwandes für die DATEV-Updates

    Methoden & Tolls:

    Windows 2000 Terminalserver

  • 1998 - 1999
    Projektleitung bei vertraulich
    Projekttitel:
    Umstellung DATEV-DOS auf Windows
    Beschreibung:

    Umstellung DATEV-DOS auf Windows

    Meine Rolle:

    Entwicklung einer silent Umstellungsstrategie incl. Rechner-Image und Rollout-Planung sowie –Durchführung von 1500 Arbeitsplatzrechnern an 28 Standorten ohne Arbeitszeitverlust bei den fachlichen Mitarbeitern

    Methoden & Tolls:

    MS Windows 95, Windows NT-Server, Novell-Server

 Fähigkeiten, Kompetenzen und Methoden

Skill Ausprägung Gruppe
Abteilungsleitung Level 5 - Experte
Adonis Level 4 - Fortgeschritten
Application Lifecycle Management Level 5 - Experte
Application Management Level 5 - Experte
Applicationmanagement Level 5 - Experte
BPMN Level 4 - Fortgeschritten
Business Impact Analyse Level 5 - Experte
Changemanagement Level 5 - Experte
Coaching Level 5 - Experte
Cut Over Manager Level 5 - Experte
Datenanalyse Level 4 - Fortgeschritten
DATEV Level 5 - Experte
Digitale Transformation Beratung Level 5 - Experte
Enterprise Architektur Level 5 - Experte
Interim Management Level 5 - Experte
IT Prozessmanagement Level 5 - Experte
ITIL Level 5 - Experte
ITIL V3 Expert Level 5 - Experte
ITIL V4 Managing Professional Transition Level 5 - Experte
IT-Koordination Level 5 - Experte
IT-Servicemanagement Level 5 - Experte
Mediation Level 5 - Experte
Microsoft 365 Level 4 - Fortgeschritten
Notfallmanagement Level 5 - Experte
Organisationsberatung Level 5 - Experte
Partnermanagement Level 5 - Experte
Personalauswahl Level 5 - Experte
Personalentwicklung Level 5 - Experte
Prince 2 Level 5 - Experte
Programm Management Level 5 - Experte
Projekmanagement Level 5 - Experte
Projektleitung Level 5 - Experte
Prozess Beratung Level 5 - Experte
Prozess Design Level 5 - Experte
Prozess Optimierung Level 5 - Experte
Remedy Level 4 - Fortgeschritten
Rollout Manager Level 5 - Experte
SCRUM Master Level 5 - Experte
Service Delivery Management Level 5 - Experte
Service Trace Level 4 - Fortgeschritten
ServiceNow Level 4 - Fortgeschritten
Signavio Level 3 - Fundiert
SLA Management Level 5 - Experte
Strategische Beratung Level 5 - Experte
Teambildung Level 5 - Experte
Teamfindung Level 5 - Experte
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